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昨天上午，嘉定殡仪馆事件处理结果公布后，群情激愤，评论如潮。

顾老先生丧妻之痛，偏逢疫情，各种管控措施之下，一切都很不方便，加之殡仪馆确实在一些环节违规，给逝者家属造成精神伤害。

因此顾老先生悲愤之余，写了那份《我气愤之极》的材料，其中难免有过激言论，可以理解。

但问题全部出在殡仪馆吗？板子都要打在殡仪馆领导和员工身上吗？并不尽然。

兼听则明，偏听则暗，不妨也来听听殡仪馆一方的声音。

众所周知，殡仪馆属于民政系统，以下为该系统一位工作人士的说法，仅为他个人观点，不代表官方，毕竟纪委处理结果摆在那里。

我作为民政系统的一员，要为区殡仪馆被通报一事，发出一点声音。

一、事件发酵始末

首先，为这位老先生及其家属的不幸表示最沉痛的哀悼。

嘉定顾老先生，文化界人士，其爱人不幸于上周离世。

联系区殡仪馆后，在沟通上出现一些问题，对接尸到火化过程产生了颇多意见。

回家后写了一份材料，并发到一个群里。群里的人转来转去，事情由此发酵。

主管部门领导第一时间了解情况后，想登门与老先生沟通，但考虑到疫情关系，改由电话联系。

老先生通情达理，对领导的解释和歉意表示认可，并表示不再追究此事，也不会再发布任何与此事相关的材料。

主管部门也对殡仪馆相关人员做出了处分。事情本该到此结束，但在某记者传播，纪委介入后，就有了通报的内容。

二、关于顾老先生材料提及问题的解释

1、关于40分钟打不进业务电话问题

疫情管控期间，殡仪馆暂停礼厅服务，由于需向丧户解释疫情期间的相关手续，并柔性劝导、引导家属先火化再召开追思会。

原先5分钟左右可以接听完毕的殡仪热线，现在一般需要15分钟以上才能完成，一定程度上造成了接听电话的繁忙。

2、抬尸问题

一方面嘉定有自己家人抬尸的风俗，另一方面主管已告知老先生疫情期间不抬尸，让其请居委会帮忙。

不进死者家门这也是殡仪馆出于疫情防控而做出的决定。驾驶员在老先生一家将遗体抬出的时候还是出手帮忙一起抬上了车。

3、丧葬用品

封控期的延长和业务量的剧增，致使馆内卫生棺、骨灰盒等断货，卫生棺库存仅剩价格较高的一种规格，骨灰盒的选择余地也只有几种，花卉选择相对单一。

对此，区殡仪馆也积极协调供应商，由于供应商均在外省市，无法进行采购。

4、火化证姓名错误

是老先生家属报错了身份证号，导致姓名错误。

5、收费问题

关于老先生反映的遗体防腐袋120元、奠字被100元、告别厅470元，均按照相关收费标准收取。殡仪馆所有商品及服务收费经物价局备案并公示上墙。

自2012年1月起，殡仪馆对本区殡仪基本服务项目实施减免，即免费接运遗体、免费冷藏存放遗体3天和免费遗体消毒，对在馆内购买骨灰盒和卫生棺的丧户分别补贴500元和300元。

逝者属于嘉定本区户籍，享受相关减免政策，因此已将接尸费400免除、骨灰盒和卫生棺分別给予减免。

6、关于拒绝整理遗容、瞻仰遗容问题

经核实基本属实。

疫情当前，殡仪馆为了减少被感染的渠道，取消了上述流程。

三、为殡仪馆全体员工讨个公道

从服务态度来讲，拒绝整理遗容、瞻仰遗容问题确实给老先生留下了遗憾，给公众留下了拒不提供服务的不良影响，但是就疫情防控而言，也是殡仪馆的无奈之举。

稍有差错就被问责，甚至通报。

但如果殡仪馆有人不幸确诊新冠，并由此封闭管理，城市能否正常运行？

在此，我只说客观事实，不评论谁对谁错，但也要为殡仪馆全体员工讨个公道。

从4月1日起，殡仪馆全体员工24小时不回家，每天火化尸体到半夜12点，死者数量是去年同期的翻倍，完全是在超负荷工作，维持和保障城市正常的运行。

“死者为大”，难道生者就不为大吗？

殡仪馆员工也是人，他们的负重前行，谁来关注？他们的生理和心理健康谁来关心？

以上仅为民政系统人士一家之言，并不代表完全赞同。

但据笔者了解，殡仪馆确实从本月初开始一直封闭运营，从所处环境来看，员工压力很大。

纪委的这份通报，殡仪馆从领导到员工，也是满肚子委屈，只不过无处诉说。

同样，医疗系统呢，从疾控中心、医护人员，到感染病例、120急救中心，再到重症、急症患者，大家不堪重负，似乎也都不满意。

否则也不至于前段时间，疾控部门某人士公开在电话中发表一些评论。

基层呢，从街道、社区，到小区居委会、物业，再到居民，从核酸、转运，到买菜、保供等民生问题，疲惫不已，似乎也都不满意。

正因为如此，不止一位居委会的书记，在身心俱疲，实在无法忍受后，写出辞职报告。

很难想象，在上海这样一座国际化大都市，竟然发生种种魔幻的事情，成为各路段子手的素材。

那么，问题出在哪里呢，难道仅仅是因为突如其来的疫情吗？

想想2020年武汉疫情时，疫情远较现在凶猛，手忙脚乱，更无应对经验，但大家万众一心，同仇敌忾。

即使有方方日记那样的杂音，也迅速被正义的呼声淹没。

面对此轮毒性已经大大降低的奥密克戎，却被其超强的传播力搞得极其被动，只能一轮轮的静默，再加上一轮轮攻坚。

我们的居委会、物业、志愿者，做了大量的组织、动员、配送工作，却要和数个相关部门，在近乎死循环的沟通中崩溃，还得不到居民的理解。

我们的老百姓，绝大多数遵守防疫规定，做到足不出户，按时参加核酸检测、抗原自测。

可是，当遵守了规定，却买不到生活物资时，收到保（国）供（难）物资，却是残次产品时，老百姓又会怎么想。

更不用说，急着复工，却被物流压垮的企业，盼着复工，要还房贷、车贷的打工人。

面对绝大多数阳性病例为无症状感染者，重症极少的情况，在目前全国抗疫物资、生活物资都不紧缺的情况下，却如此手忙脚乱，搞得各方都不满意，网上的负面消息不断。

一定是在某个或者某些重要环节出了问题。

至于哪些个重要环节，就不妄加推断、评论了。

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